需要注意的是，在讨论“客户至上”的时候，很多人往往会陷入一个误区，那就是“客户至上”等于满足客户所有的要求，而不管是否合理。事实上，许多时候，客户自己也并不清楚自己的需求到底是什么。如果一味地满足客户那些未经思考和分析的需求，到最后，往往不仅满足不了他们真实的需求，而且还会给客户和自己带来许多后患。
【大家点化】
我们想要有大的发展，必须要开发大众市场。
——亨利·福特
025. 尼维·本·海姆
——知己知彼，不知市场
【英雄留名】尼维·本·海姆
【光辉岁月】
尼维·本·海姆和他的兄弟开了一家以生产企业标志的促销品为主要业务的名叫D·Enterprises的公司，在一次打高尔夫球中，本·海姆的朋友问他为什么不生产促销用的鼠标垫，本·海姆抓住了这个商机，经过短暂的研究与开发，成为一家生产鼠标垫的一站式商店，并大获成功。
【败走麦城】
在鼠标垫生意处于红红火火之际，本·海姆却将赚来的钱投入到乙烯产品生产上，反而这项生意却越做越差，使原本很好的鼠标垫生意也因资金短缺而陷入困境。
【如梦初醒】
尼维·本·海姆拥有创业的激情，有将公司做强做大的决心。为此他不断开展新项目，在开展新项目上投入了大量的精力与财力，造成原本收益很好的项目遭到冷落。本·海姆的失败在于他被创业的激情冲昏了头脑，没有充分做好市场调研，就开始投资进行经营，将有限的资金投入到新项目上，而忽略了已经颇为成功的老项目的投资，造成老客户的流失，让其他竞争者有可乘之机。企业要生存必然要不断的开发新产品，上新项目，这就要求公司做好前提的准备。