很显然，这件事如果追究起来，双方都有责任。但是，责任更大的一方应该是孟小姐。正是因为她的迟疑不决，让那姑娘觉得她已经答应了自己的请求。假如当初孟小姐听到这个请求时，就直截了当地说明自己帮不上忙，那么那姑娘完全可以找别人帮忙，或告诉客户延迟一两天再签约，结果可能就不会那么糟了。
当我们面对别人的请托时，如果不能确定自己能把对方请托的事办好，或根本就不想接受对方的请托，一定要避免使用下面这些模棱两可的回答：“嗯，你说的事我会考虑的。”“这件事情比较难办。”“我不确定这件事能不能办成。”“我帮你问问看，如果不行我也没有办法。”“应该可以吧，我不确定。”“这件事等我回来再说，好吗？”
很显然，上述这些回答的拒绝意味并不明显，不仅无法拒绝对方，反而会让对方抱有越来越大的希望。如果对方托你办的事你根本不想应承或无力办好，那么这样的回复就毫无意义，到最后你还是要硬着头皮告诉对方事情无法办成。这对对方而言将是一种更大的伤害，因为此时可能已经错过了解决问题的最佳时机。
拒绝别人时应该干脆、明朗，切忌优柔寡断。当然，这并不是主张在任何情况下，对任何人都直截了当地说出“不”字。一般来说，对那些自尊心比较强、脸皮比较薄的人来说，只需要婉转地说出拒绝的理由即可，最好不要直接说出拒绝性的话语。因为对方能够从你的话音中体察到你拒绝的意图。这种拒而不言绝的拒绝方式，可以避免让对方感到尴尬、没面子、下不来台，从而不会对双方的人际关系造成负面影响。