其实,卡耐基对下属犯错的处理还不算高明,下面典故中的主人公才叫高明。
春秋时期,楚庄王设宴款待君臣,席间忽然刮起了一阵风,殿内所有蜡烛都被吹灭,一片漆黑。等待点蜡烛的时候,陪侍的许姬对楚庄王说:“刚才有人趁黑摸了我一把,我已经把他的帽带扯断了。求大王现在为我主持公道,命人点灯,揪出此人。”
楚庄王却大声下令道:“先不要点灯!”又说:“寡人今日与诸位宴饮,可以不拘君臣礼节,大家把帽子都摘了吧。”
七年后,楚国伐郑,一名战将主动请缨,一路奋勇杀敌,大败敌军,直杀到郑国国都。战后,楚庄王论功行赏,才知此人名叫唐狡。唐狡不要赏赐,并坦白七年前宴会上就是自己揩了美人的油,今日舍生忘死只是为了报大王当年不究之恩。楚庄王非常感叹,就把许姬赐给了唐狡。
楚庄王的高明在于当场把下属的悚惧、后悔和感激变成了誓死报效的动力。所以,有时候管理者一个小的宽容之举,就能换来员工的感激和追随。
让员工从抗拒转向接受
管理者驳斥员工的某个主张,宣传一个新观念,安排一个员工可能抵触或疑虑的任务,都是站在员工的对立面。同样地,员工听到指令表示难度太大,也是站在管理者的对立面上。